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顾客左挑右选好几件不知道选哪一件怎么办?

来源:中国店网 时间:2016-04-26 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客觉得这件衣服好,那件衣服也不错,对好几件衣服都有兴趣,就是左右为难,不知道该选哪一件。

  错误应对

  1、小姐,您到底想要买哪一件啊?

  点评:很明显,这样的话语透露着不耐烦的意思,顾客听了会不舒服。

  2、这件不就挺好的吗?

  点评:有点替顾客做主的意思。

  3、您要不要再看看别的几个款式,我觉得也挺适合您的。

  点评:这是在给自己找麻烦,顾客对眼前的几件已经有兴趣了,你却向顾客推介其他衣服,顾客就更难选择了。



  当顾客在几件衣服间犹豫不决,不知道该选择哪件时,导购要学会引导顾客做决定。你的时间是有限的,对于一些缺乏主见、犹豫不决的顾客,你不能让他无止境地犹豫下去。适当的时候,你应给予积极的引导,帮助他下定决心。

  在引导顾客时,导购不能表现出越权的心理。要知道,顾客才是真正的购买者,决定权在他们,而不在于我们导购,我们只有建议权。因为了消除顾客的警戒心理,导购最好使用较为委婉的语言,比如,“我认为……”,这样会让顾客觉得你只是在说出自己的看法,而不是在强迫他做出某种决定。

  有些时候,顾客也会请你帮忙挑选商品。这时候,你就要愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,根据顾客的要求和商品的实际情况,大胆果断地帮其挑选,千万不要觉得不好意思。要知道,顾客请你帮忙挑选就是一种信任,你应抓住顾客的这一心理,将其对你的信任转移到商品上来。比如:

  导购:“我觉得白色那款更好一点,居家上班都很合适。”

  导购:“如果我是您的话,我会买那件黄色的,它更具个性,而且与您的肤色很配。”

  需要注意的是,在帮顾客做决定时,不能替顾客承担决策责任。不要说“我包您满意、相信我一定没错”这样绝对化的语言。否则,万一顾客在你的劝说之下买了,但在使用中却觉得不好,就会把责任推到你身上,认为是你故意骗了他也。为此,在帮顾客做决定时,应该说“我建议…”“如果我是您的话…”,以一种建议的口吻去帮助顾客做决定。

  正确应对1

  顾客:“您觉得我是穿白色的好看还是蓝色的好看?”

  导购:“小姐,您的肤色很好,两件穿起来都很好看。我觉得可能白色的会更好一点,居家上班都很合适。”

  顾客:“好的,那就白色这件吧。蓝色的我已经有好几件了。”

  点评:给顾客建议时,要用“我建议……”“如果我是您的话……”,以一种建议的口吻去帮助顾客做决定。

  正确应对2

  (顾客比较了很久,但最后还是准备直接离开)

  导购:“小姐,您今天不考虑带一件吗?”

  顾客:“我是蛮喜欢这一件的,只是不知道我婆婆会不会不喜欢这个颜色,还有尺寸什么的,我也不是很确定她穿了会不会合适。不然下次我带她一起来买吧。”

  导购:“您真是个孝顺的人。真请问您婆婆多大年纪?身高多少呢?我可以帮您参谋一下。”

  顾客:“我婆婆这周末就要过60大寿了,身高比我稍微矮一点,但比我胖一点”

  导购:“啊,您是要送给婆婆一份生日礼物对吧?那我觉得这件大红的更适合,号码就拿大码的吧,老人家都喜欢宽松一些的。今天带回去刚好可以给她一份惊喜。如果尺寸不合适,您随时可以来換。”

  点评:很多时候,其实顾客很希望得到导购的帮助,只是需要导购更加主动而已。当然了,导购帮助了顾客,其实也是帮助了自己。