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顾客看中的衣服只剩最后一件应对话术

来源:中国店网 时间:2016-11-30 [字体: ] 点这里开始创业
  话术1

  顾客:“这款衣服还不错,就要它了。你给我拿一件新的吧。”

  服装销售人员:“哎呀,真是不好意思,先生,这款衣服就剩这一件了。因为我们同款的衣服都不会进货太多,而且有很多老顾客都喜欢到我们这儿来买衣服。幸好您来得及时,如果您晚来一步,恐怕连这最后一件买不到了。”

  (先向顾客表示诚恳的歉意,然后告诉顾客他要买的衣服属于限量销售版,同时用“最后一件”给顾客制造紧迫感,促使顾客做出购买决定)

  顾客:“哦……”

  (顾客显得有些犹疑)

  服装销售人员:“您放心,这件衣服之前没人试穿过,是全新的,您就安心地拿回去穿吧。”

  (用衣服是全新的消除顾客的疑虑)

  顾客:“不行,你无论如何得给我拿件新的!”

  服装销售人员:“先生,要不您先坐一会儿,我打电话给附近的连锁店,尽快给您调一件过来?”

  (如果附近有连锁店,可以采取调货的方法满足顾客的要求)

  顾客:“好的。”



  话术2

  服装销售人员:“这款衣服穿着效果挺不错的吧?”

  顾客:“嗯,不错,就要它了。你给我拿一件新的包起来吧。”

  服装销售人员:“哎呀,真是很抱歉,刚刚您试穿的这件就是全新的,之前连试穿都没人试穿过。而且这是我们库存的最后一件了,运气可真好,要是您晚来一会儿,恐怕连它的面都见不着了,更别说买了。”

  (先向顾客表示诚恳的歉意,然后用衣服是全新的打消顾客的疑虑,同时用“最后一件”给顾客制造紧迫感,促使顾客做出购买决定)

  顾客:“不行,这件我肯定不要,你无论如何也得给我拿件新的!”

  服装销售人员:“姐,这款衣服我们库房确实没货了。要不这样吧,您留下您的电话号码和20元订金,等新货一到我立刻打电话通知您来取,好吗?”

  (请求顾客留下电话和订金,为后续的销售做铺垫)

  话术3

  服装销售人员:“这款衣服穿着效果挺不错的吧?”

  顾客:“嗯,不错,就要它了。你给我拿一件新的包起来吧。”

  服装销售人员:“哎呀,真是很抱歉,这款衣服目前卖得非常火,目前只剩下这一件了,其他分店也已经断货了,我们想调货都没处调。其实这件也是刚拆包装的,而且刚才您也试过了,质量绝对没问题,尺码也正好合适,您要是喜欢的话就拿着吧,否则还不知道什么时候有货呢。”

  (先向顾客表示诚恳的歉意,然后用销售紧俏和“最后一件”给顾客制造紧迫感)

  顾客:“不行,这件我肯定不要,你还是给我拿件新的吧!”

  服装销售人员:“姐,要不这样,为了留住您这个顾客,也为了表示我们的诚意,如果您决定现在就要的话,我帮您跟店长申请一下,争取给您打个8折,你觉得怎样?”

  (用打折的方式弥补顾客的不满,促使顾客成交)