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顾客要求拿一件新的可库房里没有怎么办?

来源:中国店网 时间:2016-11-30 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客试穿完衣服觉得很满意,要求服装销售人员给自己拿一件新的,可是这款衣服仅剩一件,没有库存了。

  错误应对

  1、“不好意思,这款衣服只剩这一件了,您不要我也没辙了。”

  (这是一种消极应对方式,言外之意是说买不买随便你,顾客听到这种回答很容易心生反感,甚至掉头就走)

  2、“不好意思,这款衣服只有这一件了,要不您再看看其他款吧。”

  (这同样是一种消极应对方式,还没有针对顾客的异议进行任何说服工作,就转而向顾客推介新的款式,这相当于之前的推介工作全部白费了,而且新的款式未必能符合顾客的需求和心意)



  3、“这款衣服确实只剩这一件了,如果有新的,我早就给您去拿了。”

  (这种解释对顾客没有任何说服力,并且隐含着责怪顾客不理解人的味道,很难消除顾客的异议)

  4、“这件就是新的,刚拆开还不到一个小时呢!”

  (这种说法无异于空口说白话,对顾客没有任何说服力;而且对于比较挑剔的顾客来说,只要是拆过包的商品都是“二手货”,他们是不会要的)

  5、“新货要过几天才能到,要不您过几天再来买吧。”

  (这是一种消极应对方式,无异于在把顾客往外“赶”)

  顾客花钱买衣服,肯定希望买一件称心如意、完美无瑕的。因此,他在试穿满意后,通常都会要求服装销售人员给自己拿一件最新的,最还没有开过包装的,然后再付款结账。在货源充足的情况下,服装销售人员要满足顾客这种要求并不难。但是如果货源紧张,甚至同款衣服刚好只剩下最后一件了,那么顾客的要求就很难满足。

  在这种情况下,服装销售人员要诚恳、礼貌地跟顾客沟通,向顾客解释这款衣服目前很畅销,已经没有库存,并将“最后一件”作为卖点给顾客适当地施加压力,以推动顾客抓紧机会购买。如果顾客固执己见不买账,服装销售人员要及时想其他办法满足顾客的要求,比如从其他分店调货,给予顾客一定优惠,或者请顾客留下电话号码和订金,等新货到时再通知顾客来取。