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顾客说服装配饰少怎样应对

来源:中国店网 时间:2016-11-30 [字体: ] 点这里开始创业
  一位女顾客打算买一些服装配饰,她在服装店内转了一圈后,有些失望地对服装销售人员说:“你们家的服装配饰怎么这么少啊?”

  错误应对

  1、“我们是服装店,不是饰品店,当然没那么多饰品。”

  (这种说法过于生硬、没礼貌,很容易将顾客“赶”跑)

  2、“我们的配饰挺多的啊!”

  (这种说法过于简单,而且有敷衍顾客之嫌,如果只有这么简单的一句话而没有下文,顾客就会觉得你在信口开河)



  3、“这么多配饰您还嫌少啊!”

  (这种说法有责怪顾客难伺候的味道,显得很没有礼貌,很容易引起顾客的不满)

  4、“买饰品的人很少,所以我们早就不卖了。”

  这种说法只对顾客的异议做出了解释,但没有实际解决顾客的问题,很难使顾客满意)

  5、“是挺少的,要不您到别的地方看看吧。”

  (这是一种消极应对方式,等于主动放弃了销售的机会)

  顾客找不到自己想要的服装饰品自然会心生不满和抱怨,进而对服装店失去好感和信任。调查表明,如果这种情况连续发生两次,会有超过60%的顾客从此不会再来。因此,当顾客提出这方面的异议时,服装销售人员一定要谨慎应对。

  首先,服装销售人员一定要以礼貌、诚恳的态度倾听顾客的不满和抱怨,其次要详细向顾客了解所需服装饰品的品种及样式、颜色等情况,并凭借自己的专业知识向顾客推荐其他替代品。如果顾客不接受,也不要勉强顾客,而应该对顾客所需要的服装饰品进行缺货代订登记,并留下顾客的联系方式,等到货后及时通知顾客来取。如果公司下辖的其他分店有顾客需要的饰品,也可以推荐顾客过去或者把货品调过来。