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顾客对衣服很满意但问过价格后走了怎么办

来源:中国店网 时间:2016-12-01 [字体: ] 点这里开始创业
  顾客试完衣服后,对衣服的各个方面都很满意,但向服装销售人员问过价格后,转身就走。

  错误应对

  1、“这件衣服您穿着挺合适的啊。”

  (顾客关注的重点是价格,所以这种说法没有抓住顾客的关注点,很难说服顾客留下)

  2、“先别急着走,便宜点的衣服我们也有。”

  (这种说法主观臆断地把顾客归为了低价格消费者,会让顾客有一种被羞辱的感觉,顾客听到这种话后通常会坚决离开)

  3、“如果您诚心买,价格可以再商量。”

  (这种主动在价格上退让的说法,会让顾客觉得服装销售人员的报价含有很大的水分,其后果要么是激发顾客讨价还价的欲望,要么是引发顾客的信任危机,导致顾客的流失)

  4、“这人,看着玩的吧!”

  (这种说法很明显是在抱怨、指责顾客,是服装销售人员缺乏职业修养的表现,不仅会让顾客觉得很不舒服,而且会对服装店的声誉和形象产生一定的负面影响)

  5、“谢谢光临,请慢走!”

  (这是一种消极应对,没有对顾客做任何挽留和引导就放弃了,而且这种负气的语言会让顾客觉得服装销售人员缺乏涵养)



  一般来说,衣服的价格在顾客预算的150%以内都属于正常可接受的范围,而且真正对价格非常敏感和介意的顾客在全部顾客中只占到20%左右,可见,顾客只要对衣服满意、没有异议,价格对顾客的购买决策并不会产生多大影响。当然,服装店人员也要明白,有些顾客对衣服的价格还是比较在意的,所以当顾客在价格方面提出异议或表现出疑虑、不满时,装销售人员一定要予以重视,谨慎应对。

  当顾客对衣服的款式、做工、面料、颜色等各方面都很满意,只是对价格不甚满意或者觉得价格超出了其预期时,服装销售人员应该先礼貌、真诚、委婉地询问顾客打算离开的原因,然后再针对顾客说出的原因采取相应的处理措施,比如对购买能力有限的顾客,可以向其推荐介绍其他价格稍低但款式、风格类似的衣服,以引导顾客成交。

  正确应对1

  顾客:“这套衣服多少钱?”

  服装销售人员:“XX元。”

  (顾客转身离开)

  服装销售人员:“美女,请留步。我可以向您请教一个问题吗?我看这款衣服您穿着挺合适的,特别能凸显您的身材和气质,而且看得出来您对这件衣服挺喜欢的,但您却一言不发就要离开,请问是不是我有什么介绍不到位或服务不周到的地方,所以影响您购买了?我是真的很想为您服务好,请问是什么原因使您突然不想买这件衣服了呢?您不妨告诉我,以便于我更好地改进我的工作和服务。谢谢您了!”

  (先挽留顾客,然后礼貌、真诚、委婉地询问顾客打算离开的原因)

  正确应对2

  顾客:“这套衣服多少钱?”

  服装销售人员:“XX元。”

  (顾客转身离开)

  服装销售人员:“美女,请稍等一下!您刚才试穿的这款衣服挺适合您的身材和气质啊。请问是不是我有什么介绍不到位或服务不周到的地方,所以影响您购买了?”

  (礼貌、委婉地试探顾客打算离开的原因)

  顾客:“不是不是,我就是觉得价格方面不太合适,超出了我的预算。”

  服装销售人员:“哦,原来是这样啊。其实我们店还有几款款式、风格类似并且也比较经济实惠的衣服,要不我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,就试穿一下看看效果呗!”

  (向顾客推荐其他款式类似但价格稍低的衣服,以满足顾客的价格需求)