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服装店优秀导购经验谈

来源:阿里博客 时间:2016-12-30 [字体: ] 点这里开始创业
  服装导购茉莉,女,26岁,在杭州某女装店做导购,在圈子里是出了名的脾气好,销售厉害得很。

  我问茉莉,整条街的人流量一般,每次看到你们周围的店铺顾客稀少,可是你们店铺却很特别,每次都这么热闹,原因是什么呢?能跟我讲讲吗?

  茉莉说:我个人总结了2个比较重要的点,第一:耐心,如果没有耐心,就不会有大单的产生,因为很多时候,导购不愿意给顾客拿衣服试穿,觉得给顾客试穿了那么多,顾客不买,走后收拾起来很麻烦很累,所以除非顾客有强烈的意愿才去给顾客试穿,这样其实是在浪费资源,因为没有试穿,客人也不知道哪件适合自己,所以我会不厌其烦的给顾客试穿!很多客户我都至少试10套以上,我在顾客试穿第一套的时候,也就是顾客在试衣间里面的时候,我都已经帮顾客准备好了其它的几套!



  我问:第二点呢?

  茉莉说当然是热情啊,我们做服装的要有一团火不是吗?热情但是不能给顾客造成压力!不管顾客在我们店铺待多久,我都全程保持热情,还有,不管她今天买还是不买,我都非常热情的服务她! 即使她试了几十件也没有买,顾客离开时,我还是会热情的送顾客离店!

  我说:茉莉,那这样你不会觉得很浪费自己的时间吗?

  茉莉说:不会的,因为我不想让顾客心里不舒服,她这次不买,不代表她下次不买呀!市场上女装品牌这么多,我让顾客心里舒服了,我相信她下次会走近我们店的。

  我把顾客大致分成2种情况,一种是慢悠悠闲逛的顾客,这类我会先上前跟顾客聊几句,可能不会直接进入销售主题,聊聊搭配,流行趋势,赞美下顾客,当然是很真诚的赞美!这类顾客不急,所以会慢慢帮顾客挑选衣服试穿!还有一种顾客是很急的,从动作和眼神可以看出来的,她们匆匆走进店里,直接看衣服,可能“浏览"一圈,没有”想象中的“就会立即离开,这时候就不适合用聊天留住顾客了,这时候我会立刻判断顾客的身材、年龄,适合穿我们家哪件衣服,之后就会迅速取到那件衣服,拿到顾客面前,推动顾客去试穿!这样留住顾客的机会就非常大!但是这需要有个前提条件,就是你对店铺的货品很熟悉。

  茉莉继续说导购的一些基本功:我觉得熟悉货品是最基础的基本功,店铺每到新品,我都会利用淡场没顾客的时间迅速的熟悉产品,主要是熟记产品的FABE,号码,库存,颜色,我会充分利用我们的产品手册,不会浪费这么好的资源!还有一点,就是搭配很重要,我空闲的时候,自己会试穿并搭配,所以就非常熟悉我们店铺里面的产品了!