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顾客进服装店不愿开口怎么办?

来源:阿里博客 时间:2017-08-22 [字体: ] 点这里开始创业
  在销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客,她们往往进店时面无表情,对导购的“欢迎光临”无任何反应,当导购不存在,只顾自个逛。

  有什么好的办法呢?今天给大家总结几点,希望对做服装店的朋友有帮助:

  对于不愿开口的顾客,有2个"不要"

  1、不要显得过于热情

  如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。在她看来,你的目的性太强了,更加不愿意理你。

  2、不要有推销的感觉

  这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话可以感受下吧”会让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”



  接待不愿开口顾客的3个招数:

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给出专业的建议

  当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。

  这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口。