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做生意时该如何称呼对方?

来源:营销传播网 时间:2017-12-18 [字体: ] 点这里开始创业
  曾经看过一个故事,大意是这样的:一个退伍的老兵,在家乡遇到难题,想请教原来服役部队的团长,结果电话打过去后,明明听声音就是原来的老领导,结果这个老领导却粗暴地把电话给挂了。

  老兵百思不得其解,就打电话请教战友,对方告诉他,这位团长已经升任师长了,你还喊团长,领导肯定不高兴,不会接呀。老兵恍然大悟,再打过去,领导不仅愉快地接了电话,还对这位原来的部下嘘寒问暖。

  看了这个故事,你是不是有些哑然失笑?但仔细一想,这确实就是有特色的中国文化,姑且称为“称呼文化”吧。在商业交往中,如果称呼得当,可以让对方喜笑颜开,如沐春风,可以有效改善与客户的关系,甚至增进了解和交流,有助于扩大合作,甚至长期合作。

  称呼,有很大的讲究和学问。

  比如,拜访客户时,遇见未结婚的女性,可以称呼美女、靓女(南方多此称呼)、小妹,对于已婚女性称“女士”、“夫人”和“太太”。但如果初次打交道,关系不熟,尽量不要称老板夫人为“老板娘”。“小姐”称呼也要谨慎使用,在有些地方,“小姐”称呼是色情人员的代名词。

  在称呼方面,中国也有一些地域特色。比如,在内地和北方,很多人还是习惯称呼“同志”、“大爷”、“大叔”、“大妈”、“大娘”、“大哥”、“大姐”,这让人感觉很亲切,容易缩短距离,尤其是在北方农村做市场,这些称呼,颇受欢迎。但“同志”,要谨慎称呼,现在它在有些地方,成了同性恋的代名词。

  按照正常的商业往来,见到客户,我们也可以根据对方的行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。比如:王总、李局长、程教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生等等。这种称呼的适用范围更大些。但要注意谐音,比如,对方是工程师,又姓吴,喊他“吴工”,好像喊他“蜈蚣”,也许会招惹对方不高兴。



  当然,称呼也要随着时代的改变而改变。比如,对于私营工商企业主,无论男女老少,概可以称呼其为“老板”,一是尊重,让其有面子,二是也让其很有成就感。

  商务交往称呼也要注意一些事项,比如,对方是副职时,尽量避开“副”字,当然,他最好是姓“郑”,这样,称呼更容易些。我的一个朋友姓郑,本是副科长,大家都喊他“郑科长”,他就很开心。想想看,在公众场合,你喊对方“李副总、张副总好”,对方是不是会有一种“老二”的感觉,现场的气氛,会不会有些不和谐?尤其是跟国企或政府部门打交道,更要注意这些称呼。

  有些称呼,是犯忌讳的,比如,无称呼,到了客户那里,对人就喊“喂”,或用工号代替称呼,比如,喊对方“8号”。称兄道弟、喊绰号,在公开场合,也是不合适的,除非你跟客户有多年的交情,关系特别好,但也仅限在私下场合。北方,有些地方,还不能随意喊“嫂子”,尤其在“剩女”时代,称呼需慎之又慎。

  称呼,也代表了你与客户之间关系的亲疏或远近。

  前不久,我在云南昆明给一家商贸公司的下游零售门店200多位老板授课。讲课之前,是总经理发言。也许是第一次开这样规模的大会,她有些紧张,结果呢,她只要一停顿,大家就热烈鼓掌,给她鼓劲加油,让我非常感慨,客户与员工对她如此倾情支持。

  讲完一天课后,晚上是答谢酒宴,大家纷纷来敬酒,一波又一波,场面热闹非凡。但敬酒时,我发现,他们称呼总经理为姐,喊总经理的夫君为姐夫,并且不是一个人,或几个人这样喊,而是大家都这么喊。我想到了优秀的团队一定像一个大家庭,或实际上,它就是一个大家庭。工作之外,就是不分彼此,就是没有你我,就是兄弟姐妹。

  总经理还告诉我,她去下边一个市场去拜访客户,有位门店女老板一直陪着她,一大早,还带她去吃地方特色,待她似姐妹和亲人。这位总经理是读了云南大学MBA班的,想来,她不仅有着很高的情商,还有智商,她知道如何打理与客户之间的关系,如何放眼更高,如何敞开胸怀,拥抱她的客户,以更长远地发展。活动结束第二天,总经理微信我,说此次订货会,收了400多万现金,其实,这都在情理之内。