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沈阳酷骑单车押金12天不退客服打不通 否认跑路

来源:东方网 时间:2017-09-05 [字体: ] 点这里开始创业
  3月初,随着7000辆酷骑单车试水沈阳,沈阳人有了属于自己的共享单车,半年过去了,共享单车的身影在沈城街头巷尾不时可见,并融入沈阳人的日常生活,给小伙伴儿们的出行提供了便捷。然而,最近,全国多地酷骑单车用户反映押金难退,沈阳市民石女士就有此遭遇,申请退押金后12天都还没有收到退款,客服电话始终打不通。

  投诉:押金一拖再拖至今未退

  石女士告诉沈阳晚报、沈报融媒记者,8月17日,她在酷骑单车APP上申请退押金,时间一天天过去,至今押金也没有退回。不仅如此,客服电话也一直打不通。

  在沈阳,与石女士同样遭遇的人很多。

  “我在微博上一直关注这件事,发现沈阳有很多人都遭遇了退款难的情况,还有人猜测酷骑单车的资金链出现了问题。”市民张女士告诉记者,由于押金没有退回,最近三天以来,她每天都拨打四五次酷骑单车的客服电话,但电话一直都打不通。目前,她身边有十余个朋友都在退押金,但都没退回来。

  事实上,不仅仅是在沈阳,从8月中旬开始,北京、西安、兰州、青岛、合肥等地用户也纷纷吐槽酷骑单车押金退还不及时,且多次联系不上客服。相较之前的押金秒退,有用户不禁担心押金还能不能拿回来。

  据了解,酷骑单车3月初进入沈阳市场,是在沈投放的第一个共享单车品牌,截至目前,沈阳地区投放的酷骑单车已达9万辆。值得一提的是,在酷骑单车入沈之初曾承诺,通过微信或支付宝支付的押金,可实现秒退。

  回应:系统不稳定导致迟缓

  押金秒退变难退,酷骑单车咋了?针对退押金问题,酷骑单车方面回应,自8月中旬起开始收到退押金迟缓的反馈,出现这一情况的原因是,近期酷骑集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓,对给用户带来不便表示深深的歉意。

  酷骑单车方面表示,酷骑目前仍在执行用户协议中1-7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于逾期仍未收到押金的用户,可拨打客服电话反馈以便尽快处理。

  酷骑单车方面表示,针对客服电话无法接通的问题,目前,已增加客服力量。同时,还将在新版APP上增加押金返还状态的提示,让用户能实时了解押金返还进度。

  酷骑单车沈阳分公司负责人表示,对于外界谣传酷骑单车无法运营下去以及跑路等传言,请大家不要人云亦云。需要提醒的是,用户们也可以通过微博或公众号进行反馈,沈阳分公司会在第一时间进行整理并提交总部,争取在最短的时间内为大家处理。尽管沈阳公司目前无退押金的权限,但会协助沈城用户进行问题汇总,上报总部进行押金返还。

  针对部分用户对共享单车冬季运行的担心,酷骑单车方面表示,即便在寒冷的冬季,共享单车仍会一如既往地为沈阳市民服务。

  酷骑CEO回应:我们有13种方式可实现盈利

  共享单车的疯狂发展,完全依靠的是资本力量。资本通过购买单车,投放到市场。然后用户缴纳押金骑车,由于竞争激烈,各家单车公司基本有免费骑行政策。即使是每次骑行1元,也很难依靠骑行费在较短的时间内收回成本。

  那么,共享单车的盈利模式到底是什么?酷骑单车创始人、CEO高唯伟表示,关于共享单车项目,有13种方式可以实现盈利,他举例说,比如推出APP商城,卖骑行的装备、折叠自行车等;开机屏广告、车身广告、软件上每辆车的logo也可以换成企业logo,此外还可以将单车连接商家的服务等。